Política de privacidad.

En MAKEDA la confianza es la base de la relación con cada paciente. En este documento te explicamos, con el detalle que exige la normativa europea y española de protección de datos, qué información recogemos, para qué la usamos, durante cuánto tiempo, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella en todo momento.

Última actualización: 28 de abril de 2026

01 / RESPONSABLE¿Quién trata tus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas es:

02 / FINALIDADES¿Para qué usamos tus datos?

Recogemos y tratamos tus datos personales únicamente para las finalidades que detallamos a continuación, nunca para otras distintas:

1. Gestión de tu solicitud de primera visita: contactar contigo por el canal que prefieras (teléfono, WhatsApp o email) para concretar fecha, resolver dudas previas y, si procede, prepararte una propuesta de tratamiento o cálculo de financiación.
2. Mantenimiento de la relación clínica: si finalmente acudes a la clínica, gestionar tu historia clínica, planificación del tratamiento, seguimiento, presupuestos, facturación y atención post-tratamiento.
3. Envío de información sobre nuestros servicios (newsletters, recordatorios de cita, promociones), únicamente si nos has dado tu consentimiento expreso para ello.
4. Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, contabilidad, conservación de historia clínica, atención a requerimientos de autoridades sanitarias, fiscales o judiciales.
5. Análisis estadístico anónimo del uso de la web (mediante Google Analytics 4 y/o Meta Pixel) para mejorar el servicio y la experiencia digital, siempre que hayas aceptado las cookies analíticas.

03 / BASE LEGAL¿En qué nos basamos para tratarlos?

Cada finalidad tiene una base jurídica distinta dentro del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD):

Finalidad	Base legal
Gestión de tu solicitud por el formulario web	Tu consentimiento (Art. 6.1.a RGPD), prestado al enviar el formulario tras leer esta política
Prestación del servicio sanitario y gestión de tu historia clínica	Ejecución del contrato sanitario (Art. 6.1.b) y fines de medicina preventiva o asistencia sanitaria (Art. 9.2.h RGPD), bajo el secreto profesional sanitario
Envío de comunicaciones comerciales	Tu consentimiento expreso (Art. 6.1.a RGPD y Art. 21 LSSI). Puedes retirarlo en cualquier momento
Facturación, contabilidad y obligaciones tributarias	Cumplimiento de obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)
Cookies analíticas y de marketing	Tu consentimiento mediante el banner de cookies (Art. 22 LSSI)

04 / DATOS¿Qué datos recogemos?

Aplicamos el principio de minimización: solo pedimos lo estrictamente necesario para cada finalidad.

A través del formulario web

• Datos identificativos: nombre, teléfono, email (opcional).
• Preferencias: clínica de preferencia, tratamiento de interés, mensaje.
• Datos técnicos automáticos: dirección IP aproximada, navegador, página de origen, referencias UTM, fecha y hora de la solicitud (con fines de seguridad y prevención de spam).

En la clínica (si llegas a acudir como paciente)

• Datos identificativos completos: DNI/NIE, dirección, fecha de nacimiento.
• Datos de salud (categoría especial): historia clínica, diagnósticos, antecedentes, alergias, medicación, radiografías, fotografías clínicas, escáneres 3D, presupuestos.
• Datos económicos: facturación, financiación si la solicitas.

No recogemos datos especialmente protegidos (ideología, religión, origen racial, etc.) salvo aquellos sanitarios estrictamente necesarios para el tratamiento.

05 / PLAZO¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Conservamos tus datos solo durante el tiempo imprescindible para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables:

• Solicitud sin conversión a paciente: hasta 1 año desde el primer contacto, para poder retomar la conversación si nos vuelves a escribir. Después se eliminan.
• Historia clínica de paciente: mínimo 15 años desde el alta del último episodio asistencial, conforme al artículo 17 de la Ley 41/2002 de autonomía del paciente y normativa autonómica aplicable (Cataluña y Comunidad Valenciana).
• Facturación y datos contables: 6 años según el Código de Comercio, y los plazos prescriptivos fiscales aplicables.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
• Cookies: conforme a la duración indicada en cada cookie en la Política de Cookies (⚠️ enlazar cuando exista).

Una vez transcurridos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

06 / DESTINATARIOS¿Con quién compartimos tus datos?

Tus datos no se ceden a terceros con fines comerciales. Sí pueden acceder a ellos, como encargados del tratamiento y bajo contrato de confidencialidad conforme al artículo 28 RGPD, los siguientes proveedores tecnológicos imprescindibles para prestarte el servicio:

Proveedor	Finalidad	Ubicación
Google LLC / Google Ireland Ltd.	Hosting de formularios web (Google Apps Script), almacenamiento de leads (Google Sheets), correo (Gmail / Workspace), análisis (Google Analytics 4 si está activo)	UE / EE. UU. bajo Decisión de Adecuación UE-EE. UU. de 10/07/2023 (DPF)
Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business, Meta Pixel si está activo)	Comunicación con pacientes vía WhatsApp Business y, en su caso, medición de conversiones publicitarias	EE. UU. bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y, donde aplique, DPF
Banco Sabadell, S.A. y Pepper Finance Corporation, S.A.	Tramitación de financiación de tratamientos, solo si la solicitas expresamente	UE
ABEXO Abogados y Asesores Tributarios, S.L.	Asesoría contable, fiscal y laboral; cumplimiento tributario	España / UE

Adicionalmente, pueden conocer tus datos las autoridades sanitarias, judiciales o fiscales cuando exista una obligación legal de comunicación.

07 / TRANSFERENCIASTransferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Google, Meta) pueden alojar o procesar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, garantizamos que la transferencia se realiza con las salvaguardas adecuadas previstas en el Capítulo V del RGPD:

• Decisión de Adecuación UE-EE. UU. de 10 de julio de 2023 (Data Privacy Framework), que reconoce un nivel de protección equivalente para entidades estadounidenses certificadas.
• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, cuando el proveedor no esté certificado en DPF.
• Medidas suplementarias contractuales y técnicas (cifrado, pseudonimización, control de acceso) cuando la evaluación de impacto lo recomiende.

08 / DERECHOS¿Qué derechos tienes sobre tus datos?

Como titular de los datos, la normativa te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer en cualquier momento, gratuitamente y sin necesidad de justificarlo:

• Acceso: obtener confirmación de qué datos tuyos tratamos y solicitar copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios o retires el consentimiento, con las limitaciones de los plazos legales sanitarios.
• Limitación del tratamiento: pedir que dejemos de tratarlos en determinadas circunstancias.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para transmitirlos a otro responsable.
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos. (En MAKEDA no aplicamos decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles.)
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercerlos por cualquiera de estas vías:

• Email: privacidad@makedadental.com ⚠️ confirmar dirección, indicando "Ejercicio de derechos RGPD" en el asunto y adjuntando copia de tu DNI/NIE.
• Postal: escribiéndonos a la dirección de cualquiera de nuestras dos clínicas (ver apartado 01).

Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción. Si no estás conforme con la respuesta, o consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

09 / SEGURIDADMedidas de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas, conforme al artículo 32 RGPD, para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos tratados (incluyendo datos especialmente protegidos de salud):

• Cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS) en la web y en el formulario.
• Control de acceso basado en perfiles y autenticación reforzada (2FA) en los sistemas que albergan datos personales.
• Copias de seguridad periódicas y registro de actividades de tratamiento.
• Formación continua del personal en confidencialidad y protección de datos.
• Contratos de encargo del tratamiento firmados con todos los proveedores que acceden a datos personales (Art. 28 RGPD).
• Procedimientos de notificación de brechas de seguridad a la AEPD y, en su caso, a los afectados, dentro de las 72 horas (Art. 33-34 RGPD).

10 / MENORESMenores de edad

Nuestro formulario web está dirigido a personas mayores de 14 años. Si eres menor de esa edad, necesitamos el consentimiento expreso de tus padres o tutores legales antes de tratar tus datos. Para los tratamientos sanitarios prestados a menores, aplicamos siempre la normativa específica de protección del menor y solicitamos el consentimiento informado de quien ostente la patria potestad o tutela.

11 / COOKIESCookies

Esta web utiliza cookies propias y, en su caso, de terceros (Google, Meta) con finalidades técnicas, analíticas y/o publicitarias. Puedes consultar el detalle, la finalidad y los plazos de cada cookie, así como configurar tus preferencias, en nuestra Política de Cookies ⚠️ pendiente de publicar.

12 / CAMBIOSModificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, novedades en el servicio o recomendaciones de la AEPD. Cuando los cambios sean significativos, te informaremos por un medio adecuado (email si has consentido comunicaciones, aviso destacado en la web). La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

13 / CONTACTOCualquier duda

Si después de leer esta política te queda alguna duda sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos sin compromiso a privacidad@makedadental.com ⚠️ confirmar dirección. Estamos a tu disposición para resolverla.